(一)挂号划价收费

 

1、我们的收款员不会电脑，由药房划价，可以吗？ 答：可以。在挂号收费系统中有门诊挂号、处方录入、收费三个窗口，可以将

 

处方录入的权限授予药房人员，药房人员就 可以在药房划价了。

 

2、 收款后发现处方录入有错误，怎么办？ 答：收款后，如果病人还没有取药，可以使用撤消功能。操作方法如下：

 

        第一步：撤消收费。用户先在查询－收费明细表中找到此病人信息，复制处方号（操作方法：选中你所需要的病人信息行 ，使

 

                        该行变为蓝色，单击右键－点击复制处方号。），关闭收费明细表窗口，再打开收费窗口，在左上方“查询输入处方

 

                        号”的文本框中粘贴处方号（操作方法：在该文本框中点击一下，单击右键－点击复制或按Crol V），点击查询按

 

                        钮，该 病人的收费信息便自赋予右边的信息框中，这时，收费按钮则变为撤消按钮，点击撤消即可，表明该收费被退

 

                        费了。

 

        第二步：修改处方：打开处方录入窗口，在左上角的“修改处方查询处方号”的文本框中粘贴处方号，点击查询按钮，该 病人

 

                        的处方信息则自动赋予右边的信息框，用户就可以对处方进行修改了。

 

        第三步：收费：按照正常程序进行收费操作，系统将重新打印发票。但要注意的是一定要把原来打印出来的发票贴到原来 的发

 

                        票存根上，并写上作废。

 

3、 病人退药后来退费，如何操作？

 

答：病人带着药品和发票到药房退药，然后到门诊挂号收费处退费。

 

操作方法：用户打开门诊挂号收费系统，在收费退费 菜单中打开“门诊退费”窗口，该窗口的左边即显示退药病人的信息，点击该

 

病人所在的行，该病人因退药后的待退费信 息则出现在右下方的窗格中，点击退费按钮即可。如果所退药品是其中的一部分，那

 

么统将重新打印发票，这时，必须 将原来的发票收回。

 

4、收款时，发票没有打印出来，如何重新打印发票？

 

答：首先在查询菜单中的收费明细表中将该病人查询出来，在该病人所在的行上点击一下，即选中该行，该行变为蓝色， 然后单

 

击右键，点击“重新打印发票”即可。

 

5、收款员交款给医院时，还需要统计发票吗？

 

答：不需要的。因为软件中有准确的记录，不需要统计发票。收款员点击查询菜单中的收费统计表，即可实时掌握你在某 段时间

 

内收了多少款了，按照这个统计表中的数字交款就行了。

 

6、收款员如何查询某一时间段的收款金额？

 

答：收款员在挂号收费系统中打开查询菜单中的收费统计表，点击收费统计表中的查询按钮，系统弹出一个窗口，选择你 所需要

 

查询的时间段，再次点击查询按钮即可。

 

7、我们医院的病人是不挂号的，直接看病后划价收费，可以吗？ 答：可以的。因为我们的软件可以根据医院的需要设置，不同

 

的医院有不同的形式。既可实现先挂号后看病，又可实现直 接看病然后再划价交费。

 

（二）药房管理

 

1、发药时，发现处方中的药品与电脑中的药品不相符，怎么办？

 

答：这是属于处方录入错误，可以采取以下操作方法处理：

 

         第一步：撤消收费。用户先在查询－收费明细表中找到病人信息，复制处方号（操作方法：选中你所需要的病人信息行， 使

 

该行变为蓝色，单击右键－点击复制处方号。），关闭收费明细表窗口，再打开收费窗口，在左上方“查询输入处方号 ”的文本框

 

中粘贴处方号（操作方法：在该文本框中点击一下，单击右键－点击复制或按Crol V），点击查询按钮，该病 人的收费信息便自

 

动赋予右边的信息框中，这时，收费按钮则变为撤消按钮，点击撤消即可。

 

第二步：修改处方：打开处方录入窗口，在左上角的“修改处方查询处方号”的文本框中粘贴处方号，点击查询按钮，该 病人的处

 

方信息则自动赋予右边的信息框，用户就可以对处方进行修改了。

 

第三步：收费：按照正常程序进行收费操作，系统将重新打印发票。但要注意的是一定要把原来打印出来的发票贴到原来 的发票

 

存根上，并写上作废。

 

2、发药时，发现因某种药品没有了而无法发药，怎么办？ 答：药房先向药库申领，药库再调拨出库到药房。操作步骤：药房人

 

员打开申领菜单中的“药房申领”窗口，输入要申领 药品的基本信息和申领数量，按回车键，所需申领药品信息显示在上方的浏览

 

框中，待所有申领药品录入完毕后，击申领 按钮即可。药库就可以对药品进行调拨了。

 

3、药品因破损或失效，如何报损？

 

答：用户进入药房管理系统，打开“药品报损”窗口，录入需要报损的药品信息，录入完毕后，在报损原因中选择报损的 原因，

 

然后点击报损按钮即可。

 

4、药品盘存后，因盘存的实物与电脑中的帐面数量不符，怎么办？

 

答：医院定期和不定期对药房进行盘存，盘存的药品实物数量与电脑中的帐面数量不符是常见现象。盘存后，用户要把盘存表打

 

印出来，认真核对，以防盘存遗漏，确认盘存全部完成后，要点击“数量盘存”窗口中“完成本次盘存”按钮，即 完成了本次盘

 

存。然后打开“盘存初始化”窗口，点击“盘存初始化”按钮，这时，系统就把盘存的实际数量覆盖了电脑 中的帐面药品数量。这

 

时，电脑中的帐面药品数量与药房的实物数量就相符了。

 

5、药库调拨给药房的药品，药房能看见吗？

 

答：可以看见的。打开查询菜单中的“药房进药记录查询”窗口就可以看见当天的进药记录，如果操作员需要查看以前的 进药记

 

录，在打开的“药房进药记录查询”窗口中，点击“查询”按钮，系统自动弹出一个窗口，用户可以选择需要查询 的时间段，再点

 

击“查询”按钮，既可。

 

6、病人需要退药，如何操作？

 

答：用户进入药房管理系统，打开退药窗口（门诊病人打开门诊退药，住院病人打开住院退药），在“查询输入处方号” 的文本

 

框中输入“处方号”（门诊病人的处方号打印在门诊发票上，住院病人的处方号可在“住院病人发药查询”菜单中 查询），点击

 

“查询”按钮。该病人的处方信息则自动赋予右边的信息框，双击所需要退的药，系统则弹出所退药品的数 量框，在该框中输入所

 

退药品的数量，点击确定，所退药品的信息则进入下面的浏览框中，依此类推，把所以拟退药品的 品种和数量输入完毕，点击“退

 

药”按钮，即可。

 

7、药房要把不需要的药品退回药库，怎么办？

 

答题要点：在新的系统中有暂不考虑。

 

8、药房每天的药品消耗，可查询吗？

 

答：可以查询的。打开发药菜单中的“药品消耗统计”窗口，用户可以在查询条件中看到以下查询功能：发药时间、药房 、来源、

 

司药员，用户可以从这些查询功能中选择所需要的信息，用户点击查询按钮就可以看见药品消耗的信息。在查询 条件下面显示

 

累计药品的消耗品种种类、价值、进价、零售价、差价。

 

9、药品发放，会出现操作人员多次点击发药而多次核减吗？

 

答：不会的。因为操作员点击发药过后，发药窗口中的病人信息和处方信息将消失，操作员看不见信息，以后在该窗口中 也查

 

询不到，也无法操作。所以说不会多次核减。

 

10、对药房进行核查时，发现某种药品的实物与帐面数量不符，怎么办？

 

答：可以通过药库管理系统中的药房追加功能对药房药品进行追加操作。操作方法：打开药库管理系统中“设置”菜单中 的“药房

 

药品追加”窗口，在“修改药房药品请输入代码”的文本框中输入药品代码，然后在“追加药品”的框中输入与 帐面不符的药品数

 

量（如果药房中的药品数量多于帐面数量就输入正数，如果是药房中的药品数量少于帐面的数量就输入 负数），点击“确定”

 

按钮，即可。

 

（三）药库管理

 

1、药品基本信息设置应注意哪些？

 

答：注意的有：相同药品名称、规格、剂型、批零比例、进价、调拨价、零售价的为一种代码。如果其中任何一种不同， 则应设

 

置为不同的代码加以区别。

 

2、药品首次入库和追加入库有何区别？ 答：首次入库，是指对该种药品的第一次入库，入库时，系统调用药品的基本信息，用户

 

需要输入药品的其他信息；追加 入库，是指该种药品曾经入过库了，现在再次入库，进行入库操作时，系统调用药库中的药品信

 

息，除了药品的基本信息 外，还包括药品的其他信息，减少了用户在入库时的录入工作量，极大地方便了用户！

 

3、药品如何调价？药房和药库能同时调价吗？

 

答：能同时调价。在药库管理系统的设置菜单中可以进行药品调价。操作如下：打开设置菜单中的“药品调价”窗口，在 药品代码

 

文本框中输入药品代码，按回车键，该药品的信息则显示出来，然后修改药品价格就可以了。如果药房和药库需 要同时调价可以

 

在“药房同时调价”复选框中选中即可。

 

4、药品入库时，因操作失误，入库数量多了，如果处理？

 

答：药品入库多了可以退货处理。打开药库退货窗口，在“请选择要退货的供货单位”中选择该种药品的供货单位，在“ 退货原

 

因”中选择要退货的原因；在药库退货信息中输入要退的药品基本信息以及待退货量，然后点击退货按钮，入库数 量多了就可以

 

解决了。

 

5、药品调拨时，应调住A药房的药品被误调入B药房了，怎么办？ 答：用户可以在药库管理系统中进行药房平调操作。操作步骤

 

如下：打开设置菜单中的“药房平调”窗口，此窗口上面部 分是显示录入的药品信息，下面部分是药品要录入的文本框和药品所要

 

调往的药房，录入好药品信息后选择所需要的药房 点击平调按钮就可以了。在药房平调的过程中有个问题就是：药房平调的药品

 

一次性只能全部调往一个药房，不能在两个 药房中有同一种药。

 

6、药库不需要的药品，如何退还给销售商？ 答：用户可以在药库管理系统中进行退货操作。操作步骤如下：打开退货菜单中的“

 

药库退货”窗口，首先在“选择要退 回的供货单位”中选择单位，在“退货原因”中选择药库要退货的原因；然后在药库退货信息中填

 

写药品货物基本信息和 待退货量点击退货按钮即可。

 

7、药品入库后，发现录入的进价错误，可以修改吗？

 

答：可以的。先在药库退货窗口中对录入进价错误的药品进行退货（选择退货原因），然后再重新追加入库，在重新入库 时对药品

 

进价进行修改。

 

8、药库中某种药品应当是中成药，我把输入为西药，应如何修改？

 

答：在药品信息窗口的“查询信息请输入代码”的文本框中输入所要修改的药品代码，基本信息设置中就可以显示要修改 的药品信

 

息，用户在药品下拉框中把西药改为中成药，然后点击修改就可以了。

 

9、药库中某药品的收费类别应当为中成药费，我把输入为西药费，应如何修改？

 

答：用户打开药库管理系统－设置－药品调价，在药品代码中输入药品代码，按回车键，该药品的信息则赋予相应的信息 框中，

 

这时，在“收费类别”中将西药费改为中成药费，点击确定按钮，即可。

 

10、医疗器械和卫生耗材可以通过药库来调拨给各科室吗？

 

答：可以。操作步骤如下： 第一步：在药库管理系统－设置－药品基本信息中，把医疗器械和卫生耗材的基本信息设置好。 第二

 

步：在药库管理系统－设置－字典维护－药库调拨设置中，将需要把医疗器械和卫生耗材调拨给的科室，添加到“非 门诊调拨方

 

向.中。 第三步：在药库管理系统－出库－直接出库中，点击“其他调拨”，然后选择需要调往的科室，这时，就可以把相关的医

 

疗器械和卫生耗材调拨给相关的科室了。

 

（四）住院管理

 

1、病人入院，如何办理手续？

 

答：需要住院的病人，办理入院手续分三步：入院登记－交纳预缴金－病员收住。前两项在出入院管理系统中办理，后一 项在医

 

嘱管理系统中办理。

 

2、病人入院后，可以修改病人的基本信息吗？

 

答：可以。在病员收住窗口中，用户在“修改记录查询住院号”中输入病人的住院号，点击查询按钮，该病员的基本信息 则自动赋

 

予右边的窗口中，修改后，点击“修改”按钮，即可。

 

3、如何办理转科手续？ 答：用户在病员管理菜单中打开“转科申请”窗口，左边是本科现住院病人信息，右边是本院其他病区名

 

称。用户点击左 边的现住病人，在右边选择所要转的科室，再点击“申请”按钮，即可。

 

4、如果办理科内转床手续？

 

答：打开“科内转床”窗口，左边是现住病员记录，右边是空病床记录。用户点击左边的现住病人，在右边点击所要转住 的床位，

 

再点击“转床”即可。

 

5、医嘱套餐是什么意思？

 

答：医嘱套餐是医嘱录入一种固定模式的医嘱组合，可一次性设置好，便于录入，方便操作。

 

6、医嘱执行后，病人需要退药，怎么办？

 

答：病人带需要退的药品到药房，药房用户通过“住院退药”的窗口进行退药操作。然后医嘱管理系统的用户，打开“医 嘱管理－

 

住院退费”窗口，进行退费操作，即可。

 

7、医嘱录入校对后，病人需要退检查或治疗项目，怎么办？

 

答：先在查询菜单中打开医嘱执行查询窗口复制处方号，然后打开退检查或治疗项目窗口在“查询输入处方号”中粘上刚 才复制的

 

处方号，点击查询。将在右上信息框中显示录入的退检查或治疗项目选择病人所需要退的项目，点击拟退按钮操 作员能在右下

 

信息框中看见要拟退的项目，点击退项目按钮即可。

 

8、在什么情况下，医嘱中的费用从病人的帐户中扣减了？

.

答：当用户对医嘱进行了校对执行过后，医嘱中的费用就从病人的帐户中扣减了。

 

9、如何办理病人出院手续？

 

答：打开病员管理菜单中的病员出院窗口，在“查询请输入住院号”中输入要出院病人的住院号点击查询按钮，在病员记 录中就

 

能看见要出院的病人信息，选择出院方式然后点击出院即可。

 

10、医嘱校对后，发现医嘱有错误，如何修改？

 

答：在查询病人一览表中复制病人的住院号，在校对窗口中“校对医嘱查询住院号”中粘上复制的病人住院号，点击查询 显示曾经

 

录入的医嘱，点击医嘱删除按钮然后在医嘱录入窗口中给此病人重新录入医嘱即可。